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新東方等15家培訓機構被頂格處罰 暗黑套路曝光

2021-06-02 17:36:18人民日報客戶端
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  當前,校外培訓機構無序發展,“校內減負、校外增負”現象突出,群眾反映日益強烈。記者身邊不少孩子家長對校外培訓機構亂象有苦說不出。

  6月1日,市場監管總局集中公布一批校外培訓機構虛假宣傳、價格欺詐典型案例,對新東方、學而思、精銳教育、掌門1對1、華爾街英語、噠噠英語、卓越、威學、明師、思考樂、邦德、藍天、納思書院等13家校外培訓機構予以頂格罰款。

  市場監管總局價監競爭局局長袁喜祿說:“加上前期公布的對作業幫、猿輔導的查處情況,此次重點檢查已對15家校外培訓機構處以頂格罰款3650萬元。”

  此次重點檢查曝光了校外培訓機構忽悠人的相似“套路”,可以概括為三個關鍵詞:“虛構、夸大、誘導”。記者帶您逐個分析,避免“入坑”。

  虛構資質:號稱85%的老師來自985、211大學,實際不到15%

  當前,校外培訓機構虛假宣傳呈現多樣化、普遍化趨勢。執法檢查發現,15家校外培訓機構均存在虛假宣傳的違法行為。

  虛構教師資質。有8家校外培訓機構存在虛構教師學歷、教齡、榮譽等情況。比如藍天教育,宣傳“教研團隊超過85%的老師來自985、211大學”。事實上,該團隊的121名老師中,來自985、211大學的僅有18人,所占比例連15%都不到。比如新東方,宣傳張某某教齡3年,實際僅為5個月;宣傳廖某某教齡6年,實際僅為2年。在核實中發現其“名師風采”欄103名教師的教齡,其中76名教師的實際教齡與宣傳不符,虛假宣傳比例達到73.8%。

  虛構執教履歷。有9家校外培訓機構存在虛構教師教培經驗、授課時長、工作履歷等情況。比如納思教育,宣稱王某某、黃某某分別有24000小時和10000小時授課時長。然而,納思教育內部數據顯示兩位老師的授課時長僅為13474小時和5376小時,連宣傳授課時長的60%都不到。比如精銳教育,在其公司官網以紅色字體突出宣傳周某某等7名老師“通過北京大學培訓”。事實上,所謂的“北京大學培訓”實際是培訓機構自己委托北大繼續教育學院組織的定向線上培訓,且培訓時長僅為兩天。

  袁喜祿說:“虛假宣傳作為不正當競爭的一種類型,不僅損害了家長和學生的合法權益,還嚴重擾亂競爭秩序,甚至可能造成整個行業劣幣驅逐良幣。”

市場監管部門與校外培訓機構老師當面求證資質、履歷真實性。圖片來源:市場監管總局。

  夸大效果:號稱“培養出數十名中考狀元”,卻沒有真憑實據

  “郭媽媽(北京家長):學而思培優最強大的地方,是允許家長旁聽,隨時退費、調班,家長很放心”

  “羅爸爸(上海家長):學而思培優的硬件開發很科學,真的特別棒!”

  很多家長不是被校外培訓機構的廣告詞忽悠的,而是被這些“口碑”“評價”打動的。然而事實上這些用戶評價并不真實。經查,以上學而思在大眾點評網頁介紹中引用的郭媽媽、羅爸爸等家長及評論并無事實依據。

  夸大培訓效果,是校外培訓機構的常用營銷手法。此次檢查中,有7家校外培訓機構存在虛構提分效果、夸大升學比例等情況。比如思考樂,宣稱其教學研發團隊的老師“培養出數十名中考狀元”“已向當地五所名校輸送超過650名高端學員”。實際上,思考樂無法提供相應材料證實上述宣傳內容的真實性。比如掌門1對1,在其官方App的宣傳中含有“押中97道原題”“最后60天物化生提升50分、語數外提高70分”等內容,同樣無法提供依據。

  夸大機構實力,也是校外培訓機構的慣用伎倆。有6家校外培訓機構存在虛構機構背景、夸大課程開辦數量、虛構課程報名人數等情況。比如明師,宣稱自己為“首獲ISO9001質量管理體系認證的教育機構”“2009年首家具保證性質的復讀學校”。實際上,相關宣傳內容均無法證明其真實性。比如華爾街英語,在其微信公眾號宣傳中含有“24期《7天線上英語》學習營”“最后15個席位等你來搶”等內容,均為不實內容。

  市場監管總局價監競爭局副局長嵇小靈說:“曝光校外培訓機構違法行為的典型特點和手段,保持對違法行為的社會監督高壓態勢,避免不法商家利用家長和學生的焦慮心理和從眾心理來蒙蔽、誤導。同時,要監督校外培訓機構實事求是宣傳,對教師資質和課程質量等內容從嚴審核,相關宣傳材料應當存檔備查。杜絕只顧砸錢打廣告、‘拉人頭’,忽視實際教學質量的提高。”

  虛假優惠:號稱“原價430元,現價僅12元”,實際從未按“原價”銷售過

  在校外培訓機構的宣傳海報、官網主頁、微信公眾號上經常看到某某課程原價幾百上千元,目前正在限時搶購,售價低至1元。類似的校外培訓機構價格欺詐行為問題十分突出。一些“優惠折價”看似給消費者帶來極大的實惠,實際上是通過劃線價和實際售價間的巨大利差,誘導大批家長去買單。

  此次重點檢查中,除藍天教育和明師教育外,其余13家校外培訓機構均存在價格欺詐行為,主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。

  虛構原價。比如邦德,在其微信公眾號上發布了“2020雙12‘邦德大促’”活動的有關信息。活動標示“2節試聽課+期末高分秘籍,原價430元,現價僅12元”。實際上,該補習套餐是專門為2020年“雙12”推出的全新體驗活動,其所謂的“原價”此前從未銷售過。

  虛假優惠折價。比如卓越教育,在其官網選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數學培訓班1和數學培訓班3的被比較價格。然而,這兩門課程的實際售價僅為1元,所謂的劃線價并非真實、有依據。

  嵇小靈認為,校外培訓機構必須是建立完善內控機制,在開展課程促銷時,“原價”應當真實、清晰、有依據,如果使用劃線價,應當對其含義進行明確解釋,杜絕虛標原價、任意使用劃線價的行為。

市場監管部門到校外培訓機構進行檢查。圖片來源:市場監管總局。

  此次監管部門快速出擊,查處了一大批典型案例,破除校外培訓行業潛規則。消費者拍手稱快,但同時也擔心:會不會嚴查風頭一過,亂象又卷土重來?

  “整治校外培訓市場亂象必須構建長效機制。”袁喜祿說,市場監管部門將會同有關部門完善校外培訓機構的政策方向、行為規范和監管原則。一方面堅持分類監管。配合有關部門明確培訓機構收費標準,從嚴治理義務教育階段學科類培訓市場亂象。另一方面堅持信用監管和智慧監管。將違法行為危害嚴重的機構依法納入嚴重違法失信名單,開展聯合懲戒,切實用市場力量約束企業違法行為。根據監管工作需要,建立重點關注對象名單,開展智慧監測預警。

  監管部門提醒廣大消費者:家長和學生要理性看待校外培訓機構對課程效果和內容的承諾,對培訓效果、優質師資、消費分期、低價甚至零元課程等宣傳,做到不輕信、不盲從。學生和家長要從案件中知法、學法,充分行使自己的知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權利。遇到自身合法權益受到侵害的情形,可以留存相關證據材料,通過登錄全國12315平臺或撥打12315熱線電話進行投訴舉報。

責任編輯:陳運欣

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